Política de privacidad

Esta política describe cómo se tratan los datos personales en el marco del servicio de automatización de la atención y la agenda que se provee a negocios y profesionales (en adelante, «el Cliente»), conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.

01Responsable del servicio

El responsable de este servicio es Gonzalo Sánchez (en adelante, «la Agencia»), con correo de contacto hola@svoltaagencia.com.ar.

La Agencia actúa como proveedor tecnológico que procesa datos por cuenta y bajo instrucción del Cliente. El Cliente es el responsable de la relación con las personas que lo contactan y de su base de datos. Las obligaciones registrales que correspondan sobre la base de datos son del Cliente, en su carácter de responsable.

Con autorización expresa del Cliente, la Agencia administra en su nombre la cuenta de WhatsApp Business del Cliente y, si la utiliza, su cuenta de Instagram. La atención sigue saliendo del número del Cliente, y éste puede revocar esa autorización en cualquier momento.

02Qué datos tratamos

Tratamos el mínimo dato necesario para prestar el servicio: nombre y número de teléfono (o identificador de Instagram) de la persona que se contacta con el Cliente; fecha, hora y estado del turno o la reserva (por ejemplo, confirmado o cancelado); y los mensajes operativos intercambiados por WhatsApp o Instagram vinculados a esa gestión, incluidos los audios e imágenes que la persona envíe por esos canales.

Datos de salud. Cuando el Cliente es un consultorio o un centro de kinesiología, estética u otra actividad vinculada a la salud, la persona puede contar en la conversación el motivo de su turno, una molestia o un estudio. Esos son datos sensibles en los términos de la Ley 25.326 y se tratan sólo en la medida en que la persona los comparte para gestionar su turno. No llevamos historias clínicas ni el registro de la prestación profesional, que son del Cliente, y el servicio no da indicaciones médicas: lo clínico se deriva al profesional.

03Para qué los usamos (finalidad)

Usamos los datos únicamente para atender la conversación, enviar recordatorios y confirmaciones, permitir que la persona confirme, reprograme o cancele, gestionar la disponibilidad de la agenda y la lista de espera del Cliente, y para que el Cliente pueda ver sus propias conversaciones y su agenda en un panel y tomar la conversación cuando lo desee.

No los utilizamos con fines publicitarios ni los vendemos ni los cedemos a terceros con fines comerciales, ni se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

04Base legal

El tratamiento se realiza conforme a la Ley 25.326, sobre la base del consentimiento de la persona titular de los datos y/o del interés legítimo del Cliente en la gestión administrativa de su actividad.

Los datos de salud se tratan con el consentimiento de la persona titular, que los comparte al pedir o gestionar su turno, y respetando el secreto profesional del Cliente (Ley 25.326, arts. 7 y 8). La Agencia los trata como encargada del tratamiento, por cuenta y bajo instrucción del Cliente, que es el responsable de la base de datos, y con el deber de confidencialidad que establece la ley.

05Encargados del tratamiento y dónde se procesan los datos

Para prestar el servicio, los datos son tratados por proveedores que actúan como encargados, cada uno bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad: el proveedor de mensajería (Meta Platforms, Inc., para WhatsApp e Instagram), y proveedores de servidor y base de datos, de modelo de lenguaje y de transcripción de audios y descripción de imágenes, ubicados en Estados Unidos y Brasil.

La lista detallada de proveedores está disponible a pedido en hola@svoltaagencia.com.ar.

Esto implica que los datos se transfieren fuera de la República Argentina. El envío y la recepción de mensajes se rigen además por las políticas de WhatsApp, Instagram y Meta.

06Conservación

Conservamos los datos sólo durante el tiempo necesario para la gestión de los turnos y las conversaciones, y mientras dure la relación con el Cliente, salvo obligación legal de conservarlos por un plazo mayor. Luego se eliminan o anonimizan.

07Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: acceso restringido, transmisión cifrada (HTTPS/TLS), validación de origen de los mensajes entrantes, separación de los datos de cada Cliente respecto de los de cualquier otro, y copias de respaldo cifradas. Aplicamos el principio de minimización de datos.

08Derechos del titular de los datos

La persona titular puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos, escribiendo a hola@svoltaagencia.com.ar. También puede solicitar dejar de recibir mensajes.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Más información en www.argentina.gob.ar/aaip.

09Contacto

10Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización al inicio. Las Condiciones del servicio complementan esta política.