Svolta · agencia de automatización
Términos y Condiciones del servicio
Versión v1
1 · Quiénes somos y qué aceptás
1.1. Estos Términos y Condiciones («T&C») regulan el servicio que presta Svolta, agencia de automatización («Svolta», «nosotros»), a cargo de Gonzalo Sánchez, monotributista, CUIT 20-36797825-3, con domicilio en calle 7 n.º 1761, planta baja «B», La Plata, provincia de Buenos Aires, correo soporte@svoltaagencia.com.ar y sitio https://svoltaagencia.com.ar/.
1.2. Del otro lado está el negocio o profesional que contrata el servicio («vos», «el Cliente»). Svolta trabaja con profesionales y negocios de cualquier rubro (salud, estética, deportes, educación, servicios, entre otros).
1.3. Al tildar la casilla «Leí y acepto los Términos y Condiciones» y apretar «Aceptar», aceptás estos T&C en la versión publicada ese día. No hace falta firmar un contrato en papel. Guardamos el registro de tu aceptación (fecha, hora, versión del texto, tu correo, la dirección IP y el navegador desde el que aceptaste) como constancia (ver la sección 20).
1.4. Quien acepta declara que tiene facultades para obligar al negocio (si es una sociedad o un consultorio con varios profesionales).
2 · Palabras que usamos
- La secretaria: el asistente automático de Svolta que atiende por WhatsApp (y por Instagram, si lo contratás) a las personas que le escriben a tu negocio: responde consultas, ofrece y reserva turnos, confirma, recuerda, avisa cupos libres y manda los links de cobro.
- El panel: la página https://app.svoltaagencia.com.ar/ donde ves la agenda, las conversaciones, las personas y los pagos, y le das indicaciones a la secretaria.
- Personas atendidas: pacientes, clientes o alumnos de tu negocio que se comunican con la secretaria.
- Turno: una reserva creada por la secretaria a pedido de quien le escribe, aunque después se cancele. No cuentan los turnos que cargás vos o tu equipo desde el panel. Un plan de varias sesiones agendado en una misma conversación cuenta como 1 turno.
- Puesta en marcha: el trabajo de dejar todo funcionando con tus datos (configuración, conexión de tu WhatsApp, plantillas de avisos, agenda, precios, cobros y pruebas). Incluye el 1.er mes de servicio.
- Mantenimiento: el abono mensual que mantiene el servicio funcionando (ver la sección 10).
- Fecha aniversario: el día en que se te entrega el panel con la secretaria atendiendo sola (el paso final de la puesta en marcha). Desde ese día corre cada período de 30 días.
3 · Qué incluye el servicio
3.1. Incluye: la secretaria por WhatsApp (en tu mismo número, con la app WhatsApp Business), el panel del profesional, los avisos de pago y links de cobro de Mercado Pago a tu cuenta, los recordatorios de turno, la lista de espera, el mantenimiento y el soporte de la sección 10, sin permanencia.
3.2. Instagram: la secretaria también puede atender los mensajes directos de la cuenta de Instagram de tu negocio. Está incluido en el plan, sin costo extra; si lo pedís, Svolta lo conecta en la puesta en marcha.
3.3. No incluye (se presupuesta aparte, si lo pedís): funciones nuevas, otro canal además de WhatsApp/Instagram, un tipo de aviso nuevo, desarrollos a medida, dominio propio para el panel (marca blanca).
3.4. La secretaria no es una historia clínica ni un sistema de facturación, y no reemplaza tu criterio profesional (ver la sección 12).
4 · Planes y precios
4.1. Precios en pesos argentinos, finales (Svolta factura como monotributista, factura C, sin IVA discriminado):
| Individual (1 persona por turno) | Grupal (varias personas por turno: pilates, gimnasio, kinesiología con gimnasio) | |
|---|---|---|
| Puesta en marcha (pago único, incluye el 1.er mes) | ARS 300.000 | ARS 350.000 |
| Mantenimiento mensual (por adelantado) | ARS 150.000 | ARS 250.000 |
| Turnos incluidos cada 30 días | 200 | 400 |
| Bloque adicional de 50 turnos | ARS 25.000 | ARS 20.000 |
| Profesional adicional (por mes) | ARS 50.000 (suma 100 turnos al tope) | ARS 40.000 (suma 100 turnos al tope) |
La puesta en marcha no suma costo por profesional adicional, hasta 5 profesionales; con más de 5, la puesta en marcha se presupuesta a medida.
4.2. Bloques adicionales: la secretaria no se corta al llegar al tope de turnos. Si en un período de 30 días se pasan los turnos incluidos, se cobra un bloque de 50 turnos por cada bloque empezado (un bloque empezado cuenta completo), junto con el mantenimiento siguiente. Te avisamos cuando llegues al 80 % y al 100 % del tope.
4.3. Precios sujetos a revisión. Svolta puede actualizar los precios. El nuevo precio se aplica desde el período siguiente al aviso, nunca al período ya pagado, y te lo avisamos por correo y por el WhatsApp de Svolta (+54 221 202-8225) con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés cancelar sin costo antes de que se aplique.
4.4. Plan anual: podés pagar 12 meses de mantenimiento por adelantado. Por ahora el plan anual no tiene descuento. Si cancelás antes, te devolvemos los meses completos que todavía no empezaron; el mes en curso se cumple y no se devuelve.
5 · Cómo se paga
5.1. Puesta en marcha: 50 % al aceptar estos T&C (antes de empezar el trabajo técnico) y 50 % el día de la entrega, cuando la secretaria atiende sola tu primer día real y se te entrega el panel. No se entrega ni se cobra la segunda mitad con algo a medias: todo tiene que estar funcionando.
5.2. La puesta en marcha no tiene devolución una vez empezado el trabajo técnico.
Excepción: si la puesta en marcha no se puede terminar por algo que no depende de vos (por ejemplo, Meta rechaza tu número), te devolvemos el 50 % pagado completo.
5.3. Mantenimiento: se paga por adelantado, en la fecha aniversario de cada mes. El 1.er mes está incluido en la puesta en marcha: el primer mantenimiento se paga 30 días después de la entrega.
Ejemplo: si el panel se te entrega el 10/11, el primer mantenimiento se paga el 10/12.
5.4. Medio de pago: link de Mercado Pago o transferencia a la cuenta de Svolta. Te mandamos la factura C por correo.
5.5. Cambio de plan (subir): si pasás a un plan mayor o sumás profesionales a mitad de período, pagás sólo la diferencia por los días que faltan del período (prorrateo); desde el período siguiente pagás el plan nuevo completo.
Cambio de plan (bajar): se aplica desde el período siguiente; el período en curso no se devuelve.
6 · Costos de terceros (no los cobra Svolta)
6.1. WhatsApp (Meta), aparte. Meta cobra directo en tu cuenta de WhatsApp Business, con tu tarjeta. Svolta no cobra ni intermedia ese pago. Las respuestas de la secretaria dentro de una conversación no tienen costo de Meta. Meta cobra sólo los avisos que salen fuera de una charla: recordatorios de turno (≈ ARS 38 cada uno) y avisos promocionales, como la lista de espera o la invitación a volver (≈ ARS 90 cada uno). El monto depende de la demanda de tu negocio y de la tarifa por mensaje que fija Meta. Las tarifas las fija Meta y pueden cambiar: Svolta no garantiza ningún monto.
6.2. Tarjeta en tu cuenta de WhatsApp Business. Tenés que tener una tarjeta vigente cargada en tu cuenta de WhatsApp Business. Si Meta no puede cobrarte, deja de entregar los avisos y la secretaria queda muda. Eso no es una falla de Svolta.
6.3. Mercado Pago. Los cobros a tus personas atendidas entran directo a tu cuenta de Mercado Pago. La comisión de Mercado Pago la pagás vos (la paga el negocio). Svolta no cobra ningún porcentaje de tus cobros y nunca recibe ese dinero.
6.4. Lo que perdés en WhatsApp Business al conectarlo (lo decide Meta, no Svolta): tu WhatsApp Business sigue andando en tu celular, pero pierde las listas de difusión, los mensajes temporales, los de una sola vista y la ubicación en tiempo real; se desvinculan los dispositivos conectados (WhatsApp para Windows y WearOS no vuelven); los grupos siguen pero no se sincronizan. Al aceptar declarás que se te informó antes de conectar.
7 · Plazo, renovación y cancelación — sin permanencia
7.1. No hay permanencia mínima. El servicio se renueva solo cada 30 días, desde la fecha aniversario, al pagar el mantenimiento.
7.2. Cancelar = no renovar. Podés cancelar cuando quieras, avisando antes de tu próxima fecha de pago por correo a soporte@svoltaagencia.com.ar o por el WhatsApp de Svolta (+54 221 202-8225); te respondemos confirmando la cancelación por escrito. El período que ya pagaste se cumple: usás el servicio normal hasta el último día y no se renueva. No se devuelve la parte del período en curso (salvo el plan anual, sección 4.4).
7.3. Si Svolta decide dejar de prestarte el servicio (no por mora), te avisa con 30 días de anticipación, te devuelve lo proporcional del período no usado y aplica igual la sección 19 (tus datos).
8 · Falta de pago (mora)
8.1. Si el mantenimiento (o un bloque adicional) no se paga en la fecha aniversario, después de 5 días corridos de gracia el servicio queda pausado: la secretaria deja de responder (queda muda) y dejan de salir los recordatorios, avisos y links de cobro.
8.2. Por mora no se borra nada. Tu configuración, tu agenda, tus personas y tus conversaciones quedan guardadas tal cual. Al regularizar el pago, el servicio se reactiva.
Te avisamos el día del vencimiento y el día antes de pausar. Durante la pausa el panel sigue accesible en modo consulta (ves tu agenda y tus datos; la secretaria no atiende). El servicio queda pausado hasta que regularices el pago.
8.3. Mientras el servicio está pausado, las personas que le escriban a tu WhatsApp no reciben respuesta automática: atenderlas queda a tu cargo.
9 · La puesta en marcha
9.1. Para empezar necesitamos, todo junto: nombre del negocio y del profesional; rubro y cómo llamás a tus personas atendidas; servicios con duración, cupo y precio; horario semanal y feriados; dirección, política de cancelación y preguntas frecuentes; tu correo real para el panel (no se puede cambiar después); un número de WhatsApp Business (versión 2.24.17 o posterior) que no esté conectado a otra plataforma; la tarjeta para tu cuenta de WhatsApp Business; tu cuenta de Mercado Pago; y una hora con el celular en la mano el día de la conexión.
9.2. Plazo estimado: entre 5 y 10 días hábiles desde que tenemos tus datos completos, si Meta aprueba los avisos en los tiempos habituales. Es una estimación, no un plazo garantizado: parte del proceso depende de Meta.
9.3. Historial de WhatsApp. Al conectar tu número, Meta sincroniza con el servicio tus contactos y los mensajes de chat de los últimos seis meses. Con ese historial Svolta entrena a la secretaria para que conteste como contesta tu negocio. Por eso recomendamos un número exclusivo del negocio.
9.4. Si usás el mismo número para cosas personales, nos pasás la lista de números a excluir (familia, proveedores, etc.): la secretaria no les responde y sus mensajes no se guardan en la base. Aun así, esos mensajes pasan técnicamente por nuestro servidor antes de descartarse y quedan unas horas en el registro técnico de ejecuciones (≈ 8 h), y los chats de los últimos seis meses que Meta sincroniza al conectar pueden incluirlos.
10 · Mantenimiento y soporte
10.1. Incluido en el mantenimiento: cambios de datos (precios, horarios, servicios, preguntas frecuentes, números excluidos) dentro de un uso razonable; que todo siga andando sin que lo pidas (agenda extendida, copias de seguridad, flujos, permisos de Meta); y arreglar lo que falle.
10.2. Aparte, con presupuesto: funciones nuevas, otro canal, avisos nuevos.
10.3. Canal de soporte: soporte@svoltaagencia.com.ar y el WhatsApp de Svolta (+54 221 202-8225). Respuesta: días hábiles, en el día o al siguiente. Si la secretaria deja de contestar, lo atendemos lo antes posible.
10.4. Disponibilidad. Hacemos lo posible para que el servicio funcione siempre, pero depende de terceros (Meta, Mercado Pago, el proveedor de IA, el servidor) que pueden tener cortes. No garantizamos un servicio sin interrupciones ni sin errores.
11 · Acceso de Svolta a tu panel (perfil de soporte)
11.1. Para darte soporte, Svolta tiene en tu panel un usuario propio y nominado (soporte@svoltaagencia.com.ar) con un rol limitado: ve tu configuración, tu conocimiento (horarios, preguntas frecuentes) y tus precios, y puede corregirlos; no ve tus mensajes, tus personas atendidas, tus conversaciones ni tus turnos. Al aceptar estos T&C autorizás ese acceso. Podés pedir que lo quitemos; en ese caso, los cambios de datos los hacés vos o nos los pasás por el canal de soporte.
11.2. Para investigar una falla puntual puede ser necesario mirar una conversación o un turno concreto. Eso se hace sólo con tu autorización para ese caso, y queda registrado.
12 · La secretaria es un asistente automático
12.1. La secretaria es un programa con inteligencia artificial, no una persona. Nunca se hace pasar por una persona: si alguien le pregunta si habla con una persona o con un asistente automático, responde que es el asistente automático de tu negocio. Vos te comprometés a no presentarla como una persona.
Si querés, la secretaria también puede presentarse como asistente automático en el primer mensaje a cada persona nueva. Es una opción que se activa a pedido tuyo; viene apagada.
12.2. La secretaria puede equivocarse. Revisá tu agenda y tus avisos en el panel. Los datos que le cargás (precios, horarios, servicios, políticas) son responsabilidad tuya: la secretaria contesta con lo que le diste.
12.3. La secretaria no da diagnósticos, indicaciones médicas ni consejo profesional. Ante una urgencia, responde con el mensaje de emergencia que definas para tu rubro y deriva a vos o a los servicios de emergencia.
12.4. Respuestas con voz. Cuando alguien manda un audio, la secretaria lo transcribe y puede responder con una nota de voz generada por computadora (voz sintética genérica, no la voz de una persona real).
Si en el futuro pedís que la secretaria use tu propia voz, se te pedirá un consentimiento aparte, por escrito, para grabarla y clonarla, revocable en cualquier momento.
13 · Datos personales
13.1. Roles. Vos sos el responsable de los datos de tus personas atendidas (Ley 25.326 de Protección de Datos Personales): decidís para qué se usan. Svolta actúa como encargado del tratamiento: los trata sólo para prestarte este servicio, siguiendo tus instrucciones, y no los usa para otra cosa, no los vende ni los cede.
13.2. Datos de salud (y otros datos sensibles). Si tu rubro es de salud, la secretaria puede recibir datos de salud (motivo de consulta, órdenes médicas, cobertura). Son datos sensibles. Vos te comprometés a tener la base legal para tratarlos y a informarlo a tus pacientes; Svolta se compromete a aplicar las medidas de seguridad de la sección 13.4 y la confidencialidad de la 13.6. Si tu rubro no es de salud, igual aplica todo lo demás de esta sección.
13.3. Qué tenés que informarles a tus personas atendidas. Que les atiende un asistente automático; que el contenido de la conversación (incluidos los mensajes de las últimas 24 horas) se procesa con un proveedor de inteligencia artificial para entender y responder; y quiénes participan del servicio (13.5). Svolta te da un texto modelo para que lo uses.
13.4. Seguridad. Tus datos viven separados de los de otros clientes (cada negocio ve sólo lo suyo), con acceso por usuario y contraseña, conexión cifrada y copias de seguridad cifradas que rotan cada 14 días. Las claves de tu WhatsApp y de tu Mercado Pago se guardan en una bóveda cifrada.
13.5. Proveedores que participan (subencargados). Para prestar el servicio, Svolta usa estos proveedores, que reciben sólo lo necesario:
| proveedor | para qué | qué recibe |
|---|---|---|
| Anthropic | modelo de inteligencia artificial de la secretaria | el contenido de las conversaciones, incluidos los mensajes de las últimas 24 h, para entender y responder |
| Meta (WhatsApp, Instagram) | canal de mensajes | los mensajes con tus personas atendidas (Meta ya los tiene como plataforma) |
| Cloudflare (Whisper) | transcribir audios | los audios que mandan tus personas atendidas |
| Deepgram | generar las respuestas con voz | el texto de la respuesta de la secretaria cuando se contesta un audio |
| Supabase | base de datos | tus datos guardados (agenda, personas, conversaciones, pagos) |
| Hostinger | servidor donde corre el servicio | los mensajes en tránsito y las copias de seguridad |
| Resend | correo | los correos del panel (por ejemplo, recuperar la contraseña) |
| Mercado Pago | cobros | los datos del cobro a tus personas atendidas (en tu cuenta) |
Si sumamos o cambiamos un proveedor, te avisamos antes por correo.
13.6. Confidencialidad. Svolta y quien trabaje con Svolta guardan secreto sobre tus datos y los de tus personas atendidas, también después de terminado el servicio.
13.7. Pedidos de las personas atendidas (acceso, rectificación, borrado). Los atendés vos como responsable; Svolta te ayuda a cumplirlos dentro de los 5 días hábiles de tu pedido.
13.8. «No me escribas más». Si una persona atendida pide no recibir más mensajes, se respeta y no se le mandan avisos promocionales.
13.9. Invitar a volver a personas de tu planilla. La secretaria puede invitar a volver a personas que no vienen hace un tiempo. A las personas que cargaste desde una planilla (y no le escribieron nunca a la secretaria) sólo las invita si vos lo autorizás expresamente y declarás que tenés su consentimiento para contactarlas. Nunca se invita a quien no viene hace más de un año.
La autorización se da con una casilla aparte y opcional en la misma pantalla de aceptación, y queda registrada junto con tu aceptación.
13.10. Incidentes. Si detectamos un acceso indebido a tus datos, te avisamos en cuanto lo sepamos, con lo que pasó y lo que hicimos.
14 · Instagram
14.1. Si conectás Instagram, la secretaria responde los mensajes directos de la cuenta de tu negocio. Por Instagram no siempre tenemos el teléfono de la persona: algunos avisos (lista de espera, recordatorios fuera de las 24 h) pueden no llegarle.
14.2. La conexión usa un permiso de Meta que vence y se renueva periódicamente; Svolta lo renueva como parte del mantenimiento. Podés desconectar Instagram cuando quieras desde la configuración de tu cuenta de Instagram; al darte de baja lo desconectamos y borramos la clave guardada.
15 · Uso permitido y reventa
15.1. El servicio es para tu negocio. No podés revender, sublicenciar, alquilar ni ceder el servicio, el panel o la secretaria a terceros, ni usarlos para atender otros negocios distintos del contratado, sin acuerdo escrito con Svolta.
15.2. No podés usar la secretaria para mandar publicidad no pedida, ni mensajes engañosos, ilegales o que violen las políticas de Meta. Si Meta bloquea tu número por tu uso, eso no es responsabilidad de Svolta.
15.3. Los flujos, el código, el panel y el método de Svolta son de Svolta. Tus datos son tuyos.
16 · Cambios en estos T&C
16.1. Si cambiamos estos T&C, publicamos la versión nueva con su fecha y te avisamos por correo con 30 días de anticipación. Si el cambio te afecta, se te pide aceptarlo de nuevo; si no lo aceptás, podés cancelar sin costo antes de que rija.
17 · Comunicaciones
17.1. Las comunicaciones válidas son por correo electrónico a tu correo del panel y a soporte@svoltaagencia.com.ar.
18 · Ley y jurisdicción
18.1. Rige la ley de la República Argentina. Ante un conflicto, primero lo hablamos; si no se resuelve, tribunales ordinarios de la ciudad de La Plata, provincia de Buenos Aires.
19 · Baja: qué pasa cuando te vas
19.1. Aviso: antes de tu próxima fecha de pago (sección 7.2). Ese período lo usás normal.
19.2. Tus datos: dentro de los 5 días hábiles del aviso te entregamos una planilla con tus personas atendidas, tus turnos y tus pagos.
19.3. El último día del período: desconectás Svolta desde tu app de WhatsApp Business (Ajustes → Cuenta → Plataforma para empresas) y volvés a usarla como antes; se corta tu acceso al panel; se borran las claves de tu WhatsApp, de tu Instagram y de tu Mercado Pago que guardamos en la bóveda; y se desconecta Instagram si estaba conectado. Svolta te guía paso a paso.
19.4. Borrado a los 30 días: pasados 30 días desde el último día, se borra de la base todo lo de tu negocio y te mandamos un correo que lo confirma. Esos 30 días son para que puedas volver sin empezar de cero. Las copias de seguridad se renuevan solas y lo tuyo desaparece de ellas en los 14 días siguientes. Los proveedores de la sección 13.5 aplican sus propias políticas de retención.
19.5. Si volvés después del borrado, se hace una puesta en marcha nueva.
20 · Constancia
Versión: v1 · Publicada en https://svoltaagencia.com.ar/terminos/v1/. La fecha de publicación y la huella (sha256) de este texto figuran al pie de esta página.